Вопросы из зала
Если Вы выступаете с бизнес-лекцией, делаете доклад на совещании, проводите презентацию перед группой потенциальных клиентов или ведёте публичную дискуссию - нередко Вы можете столкнуться с репликами, цель которых сводится к тому, чтобы напасть на Вас, сбить Вас с толку, дискредитировать Вас перед остальными слушателями.
Разумеется, вовсе не любой вопрос является актом агрессии - и если Вы видите, что Вас спрашивают по делу, проще и разумнее дать ответ по делу же. Но иной раз становится очевидно, что человек просто хочет поддеть Вас.
Будем действовать более тонкими и культурными методами.
«Как Вы сказали?»
Неловкость оппонента можно усилить, если перед тем, как отвечать на его реплику, Вы попросите его повторить свои слова:
— Простите, как Вы сказали?
Если человек снова произносит последнюю реплику, Вы можете опять спросить «Как Вы сказали?»
Повторять агрессивный выпад во второй (а то и в третий раз) раз человеку может стать уже неловко, так что тема будет закрыта сама собой. Если же он всё же повторяет свой вопрос - Вы переходите к приёму «Как это понимать?»
«Правильный вопрос звучит так…»
Если ситуация всё же требует от Вас ответа на вопрос, пусть даже и некорректный - есть несколько способов выкрутиться, и один из них заключается в том, чтобы переформулировать вопрос.
Когда Вам задают вопрос, Вы делаете секундную паузу, и затем переформулируете вопрос таким образом, чтобы он звучал неагрессивно, эмоционально нейтрально. Подаёте его в стиле: «То есть, Вы спрашиваете, …», «Вы хотели знать, …» или «Правильный вопрос должен был звучать так: …» И отвечаете уже на этот вопрос.
— Вы считаете, что мы должны принять Ваши слова за чистую монету?
— То есть, Вы хотите знать, какие доказательства существуют?
Таким образом, Вы получите возможность отвечать на нейтральный вопрос вместо агрессивного. Кроме того, переформулируя вопрос оппонента, Вы можете заодно чуть изменить его смысл, чтобы Вам было удобнее отвечать на него.
«Объяснитесь, пожалуйста!»
Первый способ заключается в том, чтобы передать оппоненту роль оправдывающегося. Заставить его объяснять свои слова и свой выпад.
Как мы это делаем? Очень просто. С помощью реплики наподобие: «Извините, как это понимать?», которая будет сопровождаться снисходительно-удивлённой гримасой.
— Вы считаете, что мы должны принять Ваши слова за чистую монету?
— Извините, как это понимать?
Приём можно усилить, добавив к вопросу ещё и какую-то оценочную реплику.
— Вы считаете, что мы должны принять Ваши слова за чистую монету?
— Извините, как это понимать? Чего Вы добиваетесь?
И затем смотрите оппоненту в глаза и держите паузу в несколько секунд, вынуждая того к ответу. Если оппонент стушевался, молчит, отводит глаза - Вы можете сделать вид, что забыли о его реплике, и продолжить своё выступление, начав его словами вроде: «Так вот, …», «Мы говорили о …» или «Вернёмся к нашим …»
Если же оппонент начнёт отвечать, в роли оправдывающегося окажется уже он.
Важный нюанс
Обратите внимание ещё раз. Эти психологические приёмы предназначены только для ситуации, когда конфликт происходит на публике. Они не предназначены для того, чтобы переубедить оппонента - но лишь для того, чтобы повлиять на мнение людей, наблюдающих конфликт. Поэтому в отсутствие публики применять их нет ни малейшего смысла.
